Alles wat een datum heeft.
Niet een checklist per afdeling, maar zeven groepen gebeurtenissen op dezelfde tijdas. De vraag is nooit "hoe scoort dit onderdeel", maar "wat gebeurde er in de week dat het misging".
Vraag en zichtbaarheid
Campagnemutaties en advertentiebudget, zoekvraag, je eigen prijswijzigingen, prijsacties en campagnes van concurrenten, openingen en sluitingen in de buurt, reviews en reputatiemomenten.
Toegang en bereikbaarheid
Wijzigingen aan site en webshop, storingen, uptime en laadtijd, telefonie met gemiste oproepen en wachttijden, openingstijden tegenover feitelijke bemensing, fysieke bereikbaarheid zoals wegwerkzaamheden en parkeren.
Aanbod en voorraad
Assortimentswijzigingen, inkooporders en levertijden, momenten waarop je uitverkocht was, leveranciersprestaties, inkoopprijzen en hun doorwerking in je marge.
Conversie en opvolging
Aanvragen en mailvolume, doorlooptijd tot eerste reactie, offertes, het complete dealregister met de notities eronder, retouren, klachten en garantie.
Capaciteit en mensen
Roosters en bezetting tegenover drukte, in- en uitstroom, verzuim als volume, momenten waarop de werkwijze of een systeem veranderde.
Bevindingen hierover rapporteren we op systeemniveau, niet op naam.
Geld
Kassa-omzet en transacties per uur en per onderdeel, winstgevendheid per productgroep of vestiging, betaalmethodes en mislukte betalingen, debiteurentermijn, contracten en abonnementen met hun indexatie- en opzegmomenten.
De kalender om je heen
Weer, schoolvakanties, feestdagen, lokale evenementen, wegwerkzaamheden, wet- en regelgeving, vergunningen.
Waarom het weer in een bedrijfsonderzoek hoort.
Omdat we onszelf moeten kunnen tegenspreken. Zonder die laag is elke conclusie te weerleggen met "het was toevallig vakantie". We halen die verklaring er liever zelf eerst doorheen.
Dat is geen extraatje maar methodische noodzaak. Een verband dat de toets tegen groep G niet doorstaat, komt niet in je rapport.
Niet elk bedrijf heeft alle zeven.
Een bedrijf zonder voorraad heeft geen groep C, een bedrijf zonder personeel geen groep E. Wat er niet is, telt niet mee in de scoping en dus ook niet in de prijs. In de verkenning stellen we vast welke bronnen er werkelijk liggen.
Begin met een verkenning.
Acht uur, van buitenaf, zonder toegang tot je systemen. Daarna weet je of een doorlichting bij jou zin heeft, en weten wij het ook. €1.500, waarvan de helft wordt verrekend als je doorgaat. Zien we te weinig om terugverdiening te verwachten, dan brengen we geen offerte uit.
Begin met een verkenning →