Een rapportage werkt met maandtotalen. Op dat niveau bestaat een storing van drie dagen niet, zie je niet dat een leverancier te laat was in je beste week, en niet dat een wijziging op de site je telefoon liet rinkelen. Wij leggen alles wat een datum heeft náást elkaar op één tijdlijn, zoeken de oorzaak op de dag, en rekenen uit wat hij je kost.
Elk systeem heeft een eigenaar. De verbinding ertussen heeft er geen, en daar ligt het geld.
| Wat we vonden | Gevolg |
|---|---|
| Opvolging130 klanten schreven zelf dat ze nooit antwoord kregen | Melding stond een jaar uit |
| SalesWin-rate van 94% tegenover 61% | Registratie, geen prestatie |
| Advertenties90% van het budget stond op 49% van de omzet | Herverdeeld |
| FinancieelDe kern draaide verlies zonder één onderdeel | Volgorde omgedraaid |
| MetingTool zei +44% groei, gemeten was +1,5% | Er was op gestuurd |
Dat is geen belofte die we vooraf doen. Het is een berekening die we achteraf laten zien. Elk onderzoek eindigt met wat we hebben gevonden, in euro's, op jaarbasis, met de bron eronder. En drie en zes maanden later meten we of het er ook echt is gekomen.
Zit alles goed, dan schrijven we dat op. Een onderzoek dat zichzelf móét terugverdienen, gaat problemen verzinnen.
Daarom beginnen we altijd met een verkenning. Acht uur, van buitenaf, voordat er iemand aan een groot onderzoek begint. Zien we te weinig om terugverdiening te verwachten, dan brengen we geen offerte uit. Dat schrijven we op en dan houdt het op.
Die verkenning kost €1.500. Ga je door met een doorlichting, dan verrekenen we de helft.
Waarom hij niet gratis is. Omdat een gratis onderzoek altijd een verkoopgesprek is. Wie niets rekent, moet iets vinden om zijn tijd terug te verdienen, en vindt dus altijd iets. Wij rekenen een bedrag dat in verhouding staat tot het werk, en houden onszelf daarmee vrij om te zeggen dat er niets aan de hand is.
Naar de verkenning →
Geld dat je bedrijf verlaat zonder dat er iets tegenover staat. Advertentiebudget op segmenten die niets opleveren, aanvragen die onbeantwoord blijven, uren die niet aansluiten op de drukte, marge die verdampt door inkoopprijzen die nooit zijn doorbelast, uitverkochte producten in je beste week, abonnementen die al drie jaar doorlopen.
Dit is aftrekken. We onderbouwen het met twee bronnen of we noemen het niet.
Vraag die bestaat en die je nu niet bedient. Aangrenzende segmenten, kanalen waar je concurrenten wél draaien, prijspunten die de markt accepteert, capaciteit die op de verkeerde momenten staat.
Dit is voorspellen. We geven een bandbreedte met de aanname eronder, nooit één bedrag.
De webbouwer ziet een geslaagde wijziging. De bedrijfsleider ziet een drukke donderdag. De inkoper ziet een late levering. De accountant ziet een tegenvallende maand. Alle vier hebben ze gelijk, en niemand zet er een pijl tussen.
Daar zit het duurste probleem van de meeste bedrijven. Niet in één systeem, maar in wat niemand naast elkaar had gelegd.
Kassa, voorraad, roosters, telefonie, mailbox, site, campagnes, reviews en leveringen. Plus het weer, de vakanties en de wegwerkzaamheden. Pas naast elkaar wordt zichtbaar wat een maandtotaal wegmiddelt.
Wat we onderzoeken →We beginnen bij wat afwijkt. De maand die tegenviel, de week dat de balie vol liep, de marge die zakte zonder dat de prijzen veranderden. Van daaruit lopen we terug naar wat er in die periode veranderde.
De methode →Webanalyse, kassasysteem, voorraad, CRM en boekhouding naast elkaar tot ze hetzelfde zeggen. Zolang de meting niet klopt, is elk rendementscijfer een gok met een grafiek eromheen.
Data en meting →Geen aanbevelingen op thema, maar een volgorde op basis van wat elke week uitstel je kost. Met eigenaren en meetpunten. Daarna sturen we de partijen aan die het uitvoeren.
Hoe de regie werkt →
De verkenning
Eerst kijken we van buitenaf.
Acht uur, zonder toegang tot je systemen. Daarna weet je of een doorlichting bij jou zin heeft, en weten wij het ook. €1.500, waarvan de helft wordt verrekend als je doorgaat.
We vinden waar het geld weglekt en waar het blijft liggen, rekenen het na, en verbinden er een plan en regie aan.
Naar de doorlichting → Opbouw · nieuw bedrijfSystemen die op elkaar aansluiten, registratie die klopt, meting vanaf week één. Achteraf is dat duur te repareren. Vooraf is het bijna gratis.
Naar de opbouw →De aanpak komt tot zijn recht bij bedrijven waar meerdere systemen elkaar raken: een kassa én een webshop, voorraad én leveranciers, personeel én advertenties, een telefoon en een mailbox waar aanvragen binnenkomen. Daar ontstaan de verbanden die niemand ziet.
Bij een eenmanszaak zonder voorraad, zonder personeel en zonder telefoon valt weinig te verbinden. Dan zit je winst in andere dingen dan wat wij onderzoeken.
Geen klantverhalen met een logo erboven. Per stuk één afgebakend probleem, de echte aanpak en de echte cijfers. Geanonimiseerd, cijfers onaangepast.
De ene verkoper won 94% van zijn deals, de andere 61%. Er was niets aan de hand.
Ruim 1.100 deals uit het CRM plus de belnotities. Het verschil in win-rate bleek een registratieverschil, geen prestatieverschil, en de echte verliesreden stond nergens geregistreerd.
Lees de doorlichting →1.078 mailthreads. Niet een steekproef van honderd, alle 1.078.
Honderddertig klanten schreven zélf dat ze nooit antwoord kregen. De oorzaak was een notificatie die al een jaar stil stond, en een reactiebelofte die de agenda negeerde.
Lees de doorlichting →Acht uur, van buitenaf, zonder toegang tot je systemen. Daarna weet je of een doorlichting bij jou zin heeft, en weten wij het ook. €1.500, waarvan de helft wordt verrekend als je doorgaat. Zien we te weinig om terugverdiening te verwachten, dan brengen we geen offerte uit.
Begin met een verkenning →