Een compleet salesteam doorlichten
Ruim 1.100 deals uit het CRM plus de belnotities. Het verschil in win-rate bleek een registratieverschil, geen prestatieverschil — en de echte verliesreden stond nergens geregistreerd.
Lees verder → Website
Doorlichting · 10
De site scoorde 5,3 van de 10 op conversie. Toch was 'opnieuw bouwen' niet automatisch het antwoord.
Een herbouw is de duurste ingreep die je kunt kiezen en de makkelijkste om verkeerd te timen. We hebben eerst uitgerekend wat er kapot was, wat dat kostte, en wat een verbouwing zou opleveren bovenop een reparatie.
5,3/10
conversiescore, met de vijf zwaarste knelpunten benoemd
01
De vraag
Waar het onderzoek mee begon
De site voelde verouderd en er lag een voorstel om opnieuw te bouwen. Is dat het geld waard, of los je hetzelfde op met gerichte reparaties?
02
Wat we deden
De aanpak
- De volledige site gecrawld en elk probleemtype geteld in plaats van beschreven
- De conversieroute beoordeeld in een vast format: acht categorieën, per taalversie, met een score
- Per knelpunt bepaald of het een reparatie is of alleen bij een herbouw op te lossen valt
- De kosten van de herbouw naast de te verwachten opbrengst gelegd — inclusief de tijdelijke terugval die een verhuizing kost
- De technische keuze onderbouwd op wat de site moet kunnen, niet op wat het team gewend was
03
Wat eruit kwam
De uitkomst
- Score 5,3 van de 10 op de conversieroute; de vijf zwaarste knelpunten waren stuk voor stuk zonder herbouw te repareren
- Honderden dode links en fouten in de taalverwijzingen — entropie van jaren, geen ontwerpprobleem
- De echte reden om te herbouwen bleek een andere dan de aanleiding: doorverwijzingen en per-pagina-metadata konden in het oude fundament niet betrouwbaar
- De te verwachten terugval na een adreswijziging vooraf becijferd op twintig tot vijfendertig procent gedurende vier tot tien weken
- Eén advies dat geld bespaarde: begin met de reparaties die vandaag kunnen, want de herbouw duurt maanden en de lekken bloeden ondertussen door
04 · Wat het waard bleek
Een herbouw werd een onderbouwd besluit met een prijskaartje en een tijdlijn in plaats van een gevoel dat de site verouderd was. En de goedkope reparaties gingen niet wachten op het grote project.
Bronnen
Volledige crawl van de site, per probleemtype geteldZoekprestaties per pagina, gesplitst naar taalConversiebeoordeling in vast format, acht categorieën
Waarom ‘het voelt verouderd’ geen argument is
Een herbouw is de duurste ingreep in het hele repertoire, en tegelijk de makkelijkste om te verkopen: iedereen ziet dat een site verouderd oogt, en niemand kan meten hoeveel dat kost.
De vraag die daaronder ligt is een andere: welke problemen kun je vandaag repareren, en welke kun je alléén oplossen door opnieuw te beginnen? Pas als die tweede lijst iets waardevols bevat, is een herbouw een investering in plaats van een make-over.
Eerst tellen, dan oordelen
De crawl leverde honderden adressen op, met een flinke staart aan dode links en fouten in de verwijzingen tussen taalversies. Dat klinkt als een reden om overnieuw te beginnen, maar het is het niet: dat is entropie van jaren en het is te repareren zonder één regel nieuwe code.
De conversieroute is beoordeeld in een vast format — acht categorieën, per taalversie, met een score. Die kwam uit op 5,3 van de 10. Belangrijker dan het cijfer: van de vijf zwaarste knelpunten was er geen enkele die een herbouw nodig had. Onduidelijke knoppen, een route die te lang was, en informatie die op de verkeerde plek stond.
Waar de herbouw wél over ging
Het echte argument lag ergens anders dan bij de aanleiding. Twee dingen waren in het bestaande fundament niet betrouwbaar te krijgen:
- Doorverwijzingen die per situatie moeten kunnen verschillen — nodig om een verhuizing te overleven zonder verkeer weg te gooien.
- Metadata per pagina die bepaalt hoe je in de zoekresultaten getoond wordt, en die niet per pagina te sturen was.
Dat zijn geen esthetische argumenten. Dat zijn de twee dingen die bepalen of de site zichtbaar blijft.
De prijs eerlijk benoemen
Een adreswijziging kost verkeer. Bij deze omvang: naar verwachting twintig tot vijfendertig procent gedurende vier tot tien weken, plus tijdelijk verlies aan zicht op waar conversies vandaan komen.
Dat is vooraf opgeschreven, met de redenering erbij. Niet omdat het prettig klinkt, maar omdat een becijferde en geaccepteerde terugval iets anders is dan dezelfde terugval als verrassing — precies op het moment dat de nieuwe site zich nog moet bewijzen.
Wat het opleverde
De volgorde. De reparaties die vandaag konden, zijn niet gaan wachten op een project van maanden. En de herbouw werd een besluit met een onderbouwing, een prijs en een tijdlijn — geen reflex op een site die verouderd oogde.
Verder lezen
Andere doorlichtingen
Alle klantgesprekken uitlezen
Honderddertig klanten schreven zélf dat ze nooit antwoord kregen. De oorzaak was een notificatie die al een jaar stil stond, en een reactiebelofte die de agenda negeerde.
Lees verder →De kassa naast de advertentie leggen
Het advertentieaccount was op zichzelf keurig beheerd. Naast de omzetverdeling uit de kassa bleek het budget al jaren op het verkeerde segment te staan.
Lees verder →We kijken eerst van buitenaf.
Zonder toegang, zonder verplichting. We onderzoeken wat er openbaar te vinden is over je bedrijf en je markt, en je hoort wat we vonden. Daarna beslis jij of het verder gaat.
Vraag een verkenning aan →